AmazonConnectの小技集 | 日々の記録

エージェントがどこからの入電か判別する方法

まずは、「ブランチ」から「問い合わせ属性を確認する」を選択し、「操作」の「プロンプト再生」へつなげます。

非通知設定は Anonymous として電話番号の値に保存されるので システム で お客様の電話番号 を選択するようにします。
そうすることで Anonymous に一致した場合、つまり非通知の際にはアナウンスを流して、終了させることが可能です。